1.3 Организационная структура и роли
Цель документа: определить роли, ответственность и порядок взаимодействия между функциями компании при оказании услуг клиентам.
1. Руководство
CEO (генеральный директор)
- Утверждает стратегию, ключевые партнерства и крупных клиентов.
- Принимает финальные решения по спорным вопросам, влияющим на репутационные/финансовые риски.
COO (операционный директор)
- Владелец процессов, стандартов качества и базы знаний.
- Отвечает за загрузку команды, контроль эффективности и соблюдение регламентов.
2. Коммерческий блок
Sales manager
- Принимает и ведет лид, проводит квалификацию, организует пресейл.
- Готовит КП совместно с PM/Tech lead, согласует сроки ответа клиенту.
Account manager
- Сопровождает ключевых клиентов, отвечает за удовлетворенность и продления.
- Контролирует исполнение обязательств и инициирует апсейл/кросс-сейл.
3. Производственный блок
Project manager (PM)
- Отвечает за план, сроки, коммуникации, риски, фиксацию договоренностей.
- Организует встречи, обеспечивает прозрачность статуса и отчетность.
- Управляет изменениями: инициирует и ведет Change Request.
Tech lead
- Определяет технические решения, архитектуру, стандарты разработки.
- Организует code review и отвечает за техническое качество.
- Участвует в оценке сложных задач и рисков.
Designer
- Готовит прототипы/макеты, поддерживает единый визуальный стиль.
- Обеспечивает полноту дизайна для разработки: состояния, тексты, адаптивы.
Frontend/Backend developer
- Реализуют функциональность согласно требованиям и DoD.
- Фиксируют прогресс, участвуют в оценке, поддерживают качество кода.
QA engineer
- Планирует и выполняет тестирование, оформляет дефекты, ведет регресс.
- Подтверждает готовность к релизу по критериям качества.
DevOps/Infra (при наличии)
- Обеспечивает окружения, CI/CD, мониторинг, резервное копирование.
- Участвует в релизах и реагировании на инциденты.
4. Поддержка
Support L1
- Принимает обращения, классифицирует, собирает данные для диагностики.
Support L2/L3
- Выполняет анализ, исправления, взаимодействует с разработкой по сложным случаям.
5. Матрица ответственности (RACI — сокращенно)
| Область | Ответственный (R) | Утверждает (A) | Консультирует (C) | Информируется (I) |
|---|---|---|---|---|
| Сроки и план проекта | PM | COO/Клиент | Tech lead | Команда |
| Тех. решения и качество | Tech lead | COO | Разработчики/QA | PM |
| Коммерческие условия | Sales/Account | CEO/COO | PM | Команда |
| Приемка результата | Клиент | Клиент | PM/QA | Sales/Account |
