1.2 Услуги и типовые проекты
Назначение документа: описать направления услуг компании, типовые результаты и применяемые модели взаимодействия с клиентами.
1. Направления услуг
1.1 Разработка сайтов и веб-приложений
- Корпоративные сайты, лендинги, промо-страницы.
- Личные кабинеты, B2B-порталы, внутренние системы.
- Интеграции с CRM, аналитикой, платежными и иными сервисами.
1.2 E-commerce
- Интернет-магазины и каталоги.
- Поиск, фильтрация, корзина, промокоды, личный кабинет покупателя.
- Интеграции с оплатой/доставкой/складом/маркетплейсами.
1.3 Поддержка и развитие
- SLA-поддержка, обработка инцидентов, профилактика.
- Регулярные улучшения по бэклогу, A/B-эксперименты при наличии аналитики.
- Оптимизация скорости, устранение технического долга, рефакторинг.
1.4 Дизайн
- UI/UX дизайн, прототипирование, дизайн-системы.
- Подготовка макетов для разработки, контроль соответствия реализации.
1.5 Аналитика и пресейл
- Сбор требований, аудит текущего решения, формирование дорожной карты.
- Оценка сроков/стоимости с фиксацией допущений.
2. Модели взаимодействия
| Модель | Когда подходит | Особенности управления |
|---|---|---|
| Fixed Price | Требования стабильные, результат можно описать заранее | Фиксируем объем, этапы, критерии приемки; изменения через CR |
| Time & Materials (T&M) | Развитие продукта, гибкие требования | Оплата за фактические часы; контроль через бэклог, приоритизацию и отчеты |
| Retainer | Регулярные задачи, поддержка, постоянные улучшения | Ежемесячный лимит часов/задач; SLA и еженедельная отчетность |
3. Типовые артефакты проекта
- Коммерческое предложение (объем, сроки, стоимость, допущения).
- Kickoff-протокол (роли, коммуникации, стартовый план).
- Бэклог (приоритеты, критерии приемки, статусы).
- Протоколы встреч (решения, действия, сроки).
- Статус-отчеты (прогресс, риски, план).
- Release notes (перечень изменений и инструкции при необходимости).
4. Стандарты качества результата
- Результат должен быть сопровождаемым: структура кода, конфиги, документация.
- До передачи на приемку выполняется внутренний контроль качества (QA/ревью).
- Критичные дефекты устраняются до релиза.
