1.1 Миссия, ценности и принципы работы
Статус документа: обязательный для исполнения всеми сотрудниками и привлеченными подрядчиками, участвующими в проектах компании.
Цель документа: закрепить единые принципы, обеспечивающие качество услуг, управляемость проектов и предсказуемость результата для клиента.
Миссия компании
Компания «Astra Digital» оказывает услуги по разработке и развитию цифровых решений, обеспечивая клиентам измеримый бизнес-результат за счет стандартизированных процессов, прозрачной коммуникации и инженерного качества.
2. Ценности компании
2.1 Прозрачность
- Фиксируем договоренности письменно и сохраняем историю решений.
- Открыто сообщаем о рисках, зависимостях и ограничениях.
- Не обещаем сроки/стоимость без подтверждения оценки.
2.2 Качество
- Поставляем решения, пригодные для поддержки и масштабирования.
- Соблюдаем стандарты разработки, тестирования и релизов.
- Предпочитаем предотвращение дефектов, а не «героическое тушение пожаров».
2.3 Ответственность
- Каждая задача имеет ответственного и понятный результат.
- Если задача заблокирована — это фиксируется и эскалируется своевременно.
2.4 Партнерство
- Предлагаем варианты решений с оценкой влияния на сроки/стоимость/риски.
- Уточняем цели клиента и предлагаем оптимальный путь, а не только исполняем запрос.
2.5 Уважение к времени
- Встречи проводим по повестке, решения фиксируем.
- Соблюдаем сроки, а при риске срыва — предупреждаем заранее.
3. Принципы работы
3.1 Единый источник правды
Статусы работ, приоритеты и договоренности ведутся в трекере задач/протоколах. Переписка в мессенджерах не заменяет постановку задач.
3.2 Управление изменениями
Изменения объема работ, сроков или стоимости оформляются через Change Request. Начало работ по изменениям допускается только после согласования CR.
3.3 Понятные критерии приемки
Для задач и этапов заранее фиксируются критерии приемки. «Готово» означает выполнение критериев, прохождение проверки качества и готовность к передаче.
3.4 Безопасность
Данные клиентов и доступы защищаются. Запрещено хранить секреты в открытых документах/чатах и передавать пароли незащищенными каналами.
4. Стандарты коммуникации
| Оперативные вопросы | чат |
| Работы и решения | задачи/протоколы |
| Юридически значимые вопросы | электронная почта |
Нарушения и исключения
Исключения из принципов допускаются только по согласованию с COO/руководителем направления и фиксируются письменно: причина, срок, последствия.
