1.4 Каналы коммуникаций и правила
Цель: обеспечить предсказуемое взаимодействие внутри команды и с клиентом, исключить потерю договоренностей и снизить риски конфликтов из-за «не зафиксировали».
1. Каналы и назначение
| Канал | Когда используем | Обязательное правило |
|---|---|---|
| Трекер задач | Постановка работ, статусы, приемка, история | Все договоренности, влияющие на объем/сроки/результат, фиксируются в задачах |
| Корпоративный чат | Оперативные вопросы, короткие уточнения | Чат не заменяет задачу: итог обсуждения переносится в трекер |
| Электронная почта | Юридически значимые вопросы, документы, внешние уведомления | Ключевые условия и подтверждения направляются письменно |
| Встречи | Согласование решений, демонстрации, спорные вопросы | Повестка заранее, по итогам — протокол |
2. Правила постановки задач
2.1 Обязательные поля
- Цель: какой результат нужен и зачем.
- Контекст: ссылки, макеты, доступы, ограничения.
- Критерии приемки: по пунктам, измеримо.
- Приоритет: критичность и порядок выполнения.
- Ожидаемая дата: когда нужно при наличии.
2.2 Пример хорошей задачи
i
Заголовок: AD-245: Добавить в форме заявки поле «Телефон» с обязательной валидацией
Критерии приемки: поле отображается на всех устройствах; маска телефона; при пустом значении — сообщение об ошибке; данные уходят в CRM; покрыто smoke-проверкой на stage.
3. Регламент встреч
- Инициатор встречи направляет повестку и ожидаемый результат минимум за 2 часа или за 1 рабочий день для крупных тем.
- PM или назначенный ответственный фиксирует протокол: решения, action items, ответственные, сроки.
- Если решение влияет на объем/сроки — оно отражается в задачах/CR.
4. Этикет и сроки ответов
- В рабочее время сотрудники обязаны поддерживать доступность в согласованных каналах. При невозможности ответа: встречи, выезд, форс-мажор — информировать команду.
5. Эскалации
- Если есть риск срыва срока — эскалация PM/Tech lead незамедлительно.
- Если вопрос не решается в течение 1 рабочего дня и блокирует работу — эскалация COO.
